C’è un modo per evitare penali legate alla cancellazione o modifica di un soggiorno in hotel o B&B. Quando si prenota una struttura, è fondamentale esaminare attentamente le condizioni di cancellazione e prenotazione per prevenire spiacevoli sorprese. Le penali in caso di cancellazione, che possono variare dal costo di una notte all’intero soggiorno, dipendono dalle politiche specifiche dell’ospitalità. Se il cliente non si presenta, la situazione di “no-show” comporta frequentemente l’addebito totale del soggiorno.
Inoltre, modifiche al soggiorno dopo certi termini possono comportare penali, indipendentemente dai motivi. In alcuni casi, gli albergatori o i gestori di B&B potrebbero percepire autonomamente penali dalla carta di credito del cliente, addebitando somme per servizi non utilizzati. Recentemente, un caso di questo tipo è stato trattato dal Giudice di pace di Grosseto. Un uomo che aveva prenotato una camera a Torino per tre notti ha dovuto annullare una notte a causa di un imprevisto, ma l’hotel ha richiesto il pagamento per l’intero soggiorno.
L’albergo aveva inizialmente affermato che non c’erano stanze disponibili per sole due notti, ma ha poi confermato la prenotazione originale e addebitato l’importo totale sulla carta del cliente. L’uomo, che aveva prenotato un altro hotel, ha contestato l’addebito al Giudice di pace. La corte ha stabilito che l’hotel non poteva trattenere l’importo per notti non usufruite e ha ordinato il rimborso per le due notti già pagate. Questo caso ha portato a una riflessione giuridica importante, stabilendo che le clausole contrattuali che prevedono penali totali in caso di cancellazione sono da ritenersi vessatorie e inique se non approvate per iscritto dal cliente.
In sintesi, il giudice ha riconosciuto un comportamento scorretto da parte della struttura ricettiva, tutelando così i diritti del consumatore. Sebbene questa decisione non stabilisca una nuova norma, offre una maggiore protezione per gli ospiti che temono di essere penalizzati per modifiche o cancellazioni non previste.