Dopo aver effettuato un acquisto, è comune avere dei ripensamenti. Se vi trovate in questa situazione, sappiate che siete in buona compagnia. Grazie al diritto di recesso dell’Unione Europea, la maggior parte degli acquisti online può essere restituita entro 14 giorni. È fondamentale conoscere le condizioni per poter esercitare questo diritto.
Il diritto di recesso si applica solo agli acquisti a distanza, come quelli online, e non a quelli effettuati fisicamente in negozio, anche se alcuni negozi offrono la possibilità di reso per acquisti in-store. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la decisione al venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. In caso di vendite a domicilio o promozioni, il termine di recesso si estende a 30 giorni. Se il venditore non ha informato il consumatore del diritto di recesso, il periodo si può prolungare fino a 12 mesi, oltre ai 14 giorni standard.
La comunicazione della volontà di recedere può avvenire tramite email, senza necessità di giustificare la scelta. È consigliabile utilizzare un canale che consenta di provare la data di invio. La restituzione del prodotto deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, e il bene deve essere integro; se utilizzato, non deve esserci diminuzione del valore per evitare riduzioni sul rimborso. Il venditore è tenuto a rimborsare entro 14 giorni dalla ricezione della notifica, ma può trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto la merce restituita.
Le spese di spedizione per il reso generalmente sono a carico del consumatore, a meno che il venditore non indichi diversamente. Alcuni negozi possono offrire la spedizione gratuita per il reso, quindi è sempre utile controllare le politiche specifiche.
Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso, come articoli personalizzati, prodotti per la salute non sigillati, contenuti digitali già scaricati, biglietti per eventi e servizi legati a date specifiche. Inoltre, se un prodotto risulta difettoso, può essere restituito anche dopo il termine di 14 giorni, e il consumatore ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso. È importante far valere questi diritti anche durante i periodi di sconto, come il Black Friday.
