L’intelligenza artificiale si presenta come una novità nel mondo dello shopping online con l’arrivo in Italia di Rufus, un chatbot sviluppato da Amazon per supportare gli utenti durante i loro acquisti. Rufus funge da personal shopper, utilizzando l’AI generativa per rispondere a domande, suggerire articoli, confrontare prodotti e fornire raccomandazioni utili. Anche se non è ancora perfetto, Rufus si basa su informazioni pertinenti derivate da Amazon.it e altre fonti online, con l’obiettivo di aiutare i clienti a fare scelte di acquisto più informate.
Il team di Amazon sottolinea che l’azienda utilizza l’intelligenza artificiale da oltre 25 anni per migliorare la customer experience. In questo contesto, Rufus rappresenta un ulteriore passo avanti, affiancato da suggerimenti personalizzati, ottimizzazione dei processi nei magazzini e capacità conversazionali di Alexa. Amazon si impegna a migliorare continuamente il chatbot, permettendo agli utenti di fornire feedback sulle risposte con un semplice voto e commenti aggiuntivi.
Rufus è progettato per assistere gli utenti nella scoperta dei prodotti più adatti alle loro esigenze, rispondendo a domande generiche o specifiche, come quelle relative all’abbigliamento per un’escursione o gli ingredienti necessari per preparare specifiche ricette. Attualmente, Rufus è disponibile solo per alcuni clienti che aggiornano l’app di Amazon all’ultima versione, ma il servizio sarà progressivamente esteso a un numero maggiore di utenti in Italia nelle prossime settimane.
I clienti coinvolti nella fase di test possono accedere a Rufus toccando l’icona dedicata nell’app di Amazon e selezionando le domande proposte o digitando richieste personalizzate. È possibile chiudere la conversazione con un gesto verso il basso per tornare alla modalità di ricerca tradizionale. Questo strumento rappresenta un’innovazione significativa nel campo dello shopping online, promettendo di rendere l’esperienza di acquisto più interattiva e mirata alle necessità del consumatore.
